AufsichtGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/9966/905
Hilfe
SpielerschutzBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Drei Schritte zur Lösung
So kommen Sie zu einer Klärung
Nützlich, sobald eine erste Antwort Ihr Anliegen nicht löst und Sie eine zweite Prüfung brauchen.
Direkt bei der richtigen Stelle
Schildern Sie den Fall an [email protected] und legen Sie Ihre Kontonummer sowie Screenshots der betroffenen Buchung oder Einzahlung bei. Damit landet Ihr Fall direkt bei der zuständigen Stelle.
Rückmeldung nach zwölf Stunden
Innerhalb von zwölf Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung zurück. Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie mit den Angaben, die noch fehlen.
Wer prüft meinen Fall neu?
Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Verlauf neu an und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.
Vom Casino zur Aufsicht
Erst wenn auch das nicht genügt, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeberin. Halten Sie Lizenznummer OGL/2011/9966/905 und den bisherigen Schriftverkehr bereit.
Anliegen zuerst sortieren
Ihr Anliegen landet sofort beim richtigen Team
Sortieren statt weiterleiten: Ein passendes Postfach spart Ihnen eine Runde und uns Zeit.
Wer nachts auf eine Auszahlung wartet, findet hier die Antwort ohne Warteschleife.
KontoKann ich prüfen, wer Spinstella Casino betreibt?+
Ja, und zwar bei der Gaming Control Board Curaçao. Dort läuft Spinstella Casino N.V. unter der Lizenznummer OGL/2011/9966/905, vergeben an das Haus mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad.
KontoKann ich vor der ersten Auszahlung mit Verzögerung rechnen?+
Ja, rechnen Sie mit bis zu 44 Stunden. Geprüft werden Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit. Reichen Sie alles auf einmal ein, statt Nachweise nachzuschieben.
KontoWo lasse ich mein Konto endgültig schließen?+
Wo Sie dauerhaft aussteigen wollen, greift der Selbstausschluss in Ihrem Konto, wirksam sofort. Alternativ genügt eine Nachricht an [email protected]; das Team bestätigt die Schließung. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt.
KontoDo I need to reach support only on weekdays?+
Nein, Sie brauchen keinen Termin. Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch sonntags und an Feiertagen; die Zeitangaben gelten in der Zeitzone CET. Antworten kommen im Chat typically in vier Minuten.
KontoKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Ja, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao wenden, die Aufsicht aus der Lizenz.
KontoWarum soll ich für Datenauskunft eine eigene Adresse nutzen?+
Warum das schriftlich geht: Anfragen zu Auskunft oder Löschung laufen über [email protected], damit der Vorgang dokumentiert bleibt. Nennen Sie Ihr Anliegen und die E-Mail-Adresse des Kontos, dann ordnet das Team die Anfrage zu.
Sechs Angaben zum Betreiber
Welche Lizenz trägt das Casino?
Hilfreich, wenn Sie vor dem Spielen wissen wollen, wer den Betrieb verantwortet.
Halten Sie diese Dinge bereit, damit die Antwort beim ersten Anlauf passt.
Die zur Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse
Kontonummer und Datum der Anfrage
Belegnummer der Einzahlung oder Auszahlung
Screenshots der betroffenen Ansicht
Genaue Uhrzeit des Vorfalls
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