Viele fürchten, dass die Anmeldung am Handy anders läuft als am Rechner. Ein Zugang genügt für beide.
Nützlich in dem Moment, in dem du vor dem Anmeldefenster sitzt und nicht sicher bist, welche Taste dich weiterbringt.
Wir erklären jeden Fall so, dass du selbst erkennst, was blockiert, bevor du uns schreibst oder anrufst.
Erst geprüft, dann ausgezahlt. Sobald du dich anmeldest und die Prüfung deiner Unterlagen abgeschlossen ist, wird aus einem Spielstand ein Konto, das auch auszahlen darf. Für die Auszahlung sehen wir uns Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis an, denn nur so lässt sich belegen, dass das Geld bei der richtigen Person ankommt. Diese Prüfung dauert bei uns vierundvierzig Stunden, und in dieser Zeit kannst du weiter spielen, nur das Abheben wartet. Wer die Dokumente gleich nach der Registrierung einreicht, verkürzt den Moment, in dem die erste Auszahlung fällig wird, ganz erheblich. Ohne abgeschlossene Prüfung bleibt der Auszahlungsbutton gesperrt, so leid uns das tut. Ein Konto pro Person gehört ebenfalls dazu: Mehrfachkonten werden geschlossen, und das betrifft auch das Guthaben darin.
Spinstella Casino prüft, du wartest nicht blind. Ist dein Zugang gesperrt, musst du nicht raten, was fehlt: Der Weg zurück beginnt bei der Passwortvergessen-Funktion. Ein Zurücksetzungslink geht an die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast, und nur an diese. Schau dort auch im Spamordner nach, denn ein Link, der nie ankommt, ist meist nur einsortiert worden. Hilft der Link nicht, prüfe, ob dein Konto schon verifiziert ist und ob alle drei Dokumente vollständig und gut lesbar sind; unklare Scans verlängern die vierundvierzig Stunden, die unsere Prüfung in Anspruch nimmt. Bleibt es dabei, dass du nicht hineinkommst, wende dich an unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Halte dabei Bereitschaftsnummer, Konto-E-Mail und eine kurze Beschreibung des Fehlers bereit, dann geht es schneller.
Vorher Registrierung, danach der erste Blick hinein. Gleich nach der Registrierung lohnt sich die erste Anmeldung ohne Eile. Nimm dir die Daten zur Hand, die du bei der Anmeldung hinterlegt hast, vor allem deine E-Mail-Adresse; sie ist bei uns der Schlüssel zum Konto, nicht ein selbst gewählter Benutzername. Am Rechner öffnest du die Startseite, tippst oben auf die Anmelde-Schaltfläche, trägst deine E-Mail-Adresse und dein Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein und bestätigst. Auf dem Handy ist der Ablauf derselbe, nur liegt die Schaltfläche im aufklappbaren Menü. Lass dich nicht verunsichern, wenn danach noch die Verifizierung ansteht: Spielen kannst du schon, alles Weitere folgt in Ruhe. Notiere dir außerdem, mit welcher Adresse du dich angemeldet hast, damit dir die Rückkehr später leichtfällt.
Schau dir Guthaben und Verlauf an. Im angemeldeten Bereich siehst du auf einen Blick, was du sonst zusammensuchen müsstest. Dein Guthaben steht oben, daneben der Verlauf deiner Einsätze und Gewinne, sodass du jede Bewegung nachvollziehen kannst. Dort findest du auch deine offenen Boni samt Bedingungen, die Einzahlungs- und Auszahlungsübersicht sowie den Stand deiner Verifizierung. Wer eine Auszahlung anstoßen will, sieht sofort, ob die Prüfung schon durch ist und ob noch etwas fehlt. All das hängt am Login: Ohne Anmeldung bleibt es bei einer Vorschau, mit Anmeldung wird daraus eine vollständige Akte deines Spiels. Für dich heißt das weniger Nachfragen beim Support und mehr Klarheit über dein eigenes Konto. Schau ruhig einmal in jede Unterseite, viele Spieler entdecken erst dort, welche Angaben sie noch ergänzen können.
Vorher beantragt, jetzt selbst gesetzt. Früher waren Limits etwas, das man beim Support beantragen musste; heute setzt du sie selbst, mitten im Konto. Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits findest du im Kontobereich und stellst sie in wenigen Schritten ein. Strenger geht immer sofort, großzügiger erst nach einer Wartezeit, denn der Schutz soll dich nicht im Affekt aushebeln lassen. Bei Bedarf kommen Selbstausschluss und Abkühlphase dazu, beide sind bindend und gelten auch, wenn du dich später umentscheidest. Wer merkt, dass der Abend länger wird als geplant, kann das Sitzungslimit noch während des Spiels anpassen. Unsere Beratungsstellen, darunter die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler, erreichst du unabhängig davon jederzeit.
WeiterlesenFür akute Zugangsprobleme ist der Live-Chat die schnellste Wahl, weil du sofort Antwort bekommst. Öffne ihn am besten in dem Fenster, in dem du dich anmelden wolltest, und halte deine E-Mail-Adresse sowie die genaue Fehlermeldung bereit.
Für Fälle mit Dokumenten oder mehreren Schritten ist die E-Mail besser, weil du alles in Ruhe schildern und Anhänge beilegen kannst. Schreib an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos, das Gerät und den Zeitpunkt des Problems.
Wer lieber spricht, wählt +49 30 9378 3052; auch am Telefon hilft dieselbe Vorbereitung. Lege die E-Mail-Adresse deines Kontos, einen Ausweis und die Meldung, die du siehst, bereit, damit das Gespräch kurz bleibt.
Die Unsicherheit nach längerer Zeit, ob Konto, Ausweis und Passwort noch gelten.
Manchmal steht hinter einer verschlossenen Anmeldung kein Fehler, sondern deine eigene Entscheidung von früher. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, eine Abkühlphase oder ein vollständiger Selbstausschluss versperren den Zugang absichtlich, denn genau dafür sind sie da. Wer sich einmal so entschieden hat, bleibt draußen, auch wenn die Neugier später zurückkommt. Spinstella Casino darf eine solche Sperre nicht vorzeitig lockern; die Lizenz verlangt, dass sie bis zum gewählten Ende gilt. Unsicher, ob eine alte Sperre noch läuft? Der Support nennt dir den Stand, ohne daran zu rütteln. Rat von außen geben die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und wir sie verbessern können. Durch die weitere Nutzung stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.